Автор — Марина Стеганцева, ЕMBA, бизнес-коуч, эксперт по внедрению Lean-технологий в банковской сфере. Ассоциированный коуч Nova Terra Coach Training & Corporate Development. Cоавтор и ведущая программы «Agility коучинг для лидеров изменений».
Последние годы в российскую бизнес-практику все больше и активнее внедряются новые технологии LEAN/SixSigma, Kaisen, Agile которые несут за собой новую культуру Business Agility, что в свою очередь напрямую влияет на корпоративную культуру компании и на изменение способа мышления сотрудников. В этой статье мы поговорим о том, как коучинг может мягко и эффективно сопровождать и новые способы процессного управления, и интеграцию новых технологий в существующие реалии российского бизнеса.
Интересно, много ли вы слышали про то, как эффективен коучинг в организации? А много ли вы знаете реальных случаев успешного внедрения коучинга в организации с подтвержденным ROI (return of investments), ROE (return of expectations) или ROR (в этом случае речь о return of relationship)?
При этом, когда общаешься с руководителями, отвечающими за развитие бизнеса, то и дело возникают «жалобы», что предлагаемые современные технологии, несущие за собой изменение корпоративной культуры, такие как LEAN/SixSigma, Agile, внедряются сложно и не приносят ожидаемые результаты.
Какова же основная проблема этого? Конечно же человеческий фактор!
Потому совсем не случайно, что последние 5-7 лет коучинг стал чуть ли не самым эффективным инструментом, помогающим руководителям бизнеса справиться с «человеческим фактором» при внедрении изменений. На него возлагают большие надежды, и в то же время он является предметом скепсиса, поскольку гибкость коучей в решении «проблем» компаний удивляет бизнес-аудиторию.
Естественно, перед бизнесом встаёт вопрос, «стоит ли игра свеч»? Как понять, насколько успешно работают новые инструменты в организации? Много ли вы знаете реальных, подтвержденных цифрами и фактами, случаев успешного внедрения коучинга?
Бизнес, естественно, интересуют кейсы внедрения новых технологий с подтвержденным ROI (return on investment). Поскольку для многих новых процессов посчитать ROI далеко не всегда легко, бизнес начинает рассматривать новые инструменты измерения эффективности вложений в новые практики, например, такие как ROE (return on expectations) или ROR (в этом случае речь о return on relationship).
Бизнес, серьезно считающий деньги, особенно во времена разворачивающегося и затяжного кризиса, естественно, не убедить внедрить новый подход просто словами о том, что «Lean — это круто» или «коучинг — это круто». Корпоративные клиенты, которые «обожглись», следуя за модой, с большой настороженностью относятся к любому, особенно к активно распиаренному методу повышения эффективности.
На мой взгляд, это объяснимо. Во-первых, сложно быстро понять, что за процесс им предлагается, во-вторых, сложно понять, как померить результат, в-третьих, страшно начать внедрять. Вдруг первые шаги будут неуспешными? В условиях высокой конкуренции на рынке труда кто может позволить себе неуспешный проект?
Так бизнес начинает осторожничать. Но находятся и смелые лидеры. И тогда начинается такая история.
Представьте себе: вы — генеральный директор. К вам приходят директор по развитию и HR, и говорят: «Мы нашли инструмент, который поможет нам все улучшить — это коучинг. В компаниях, где его внедрили, и текучка снизилась, и вовлеченность персонала выше, и с клиент-ориентированностью дела обстоят теперь лучше, чем у нас». Задумайтесь на минуту, что в данном случае хочет услышать гендиректор? Конечно, это сколько денег нужно вложить, какова будет отдача, что конкретно улучшится в организации и за какой срок. Какой ответ он получает? «Будем считать вместе с коучами…»
Знакомая ситуация?
Давайте говорить начистоту. При внедрении новых технологий никто, будь он самым прозорливым провидцем, не может дать абсолютно точный ответ, во что с точки зрения финансовых, а главное, человеческих затрат, обойдется внедрение нового инструмента, подхода, технологии. Именно поэтому в условиях растущей конкуренции и ограниченности ресурсов организации почувствовали так остро, что им необходимо развивать качества гибкой разработки и внедрения продуктов. Для этого в англоязычной среде появились даже специальные термины: business-agility и agile.
На практике это означает, что генеральный директор и вместе с ним вся организация входит в замкнутый круг: чтобы начать внедрение новых технологий, нужно решение руководителя, а он не всегда готов позволить своему коллективу и тем, кто их поддерживает, например, коучам, начать действовать, если они не могут дать ему конкретику и объяснить, как всё сработает.
Просто представьте себе, какая в этот момент чувствуется безысходность.
Что же делать в подобных случаях? Давайте разбираться…
Поскольку у меня есть возможность смотреть на ситуацию с обеих сторон (я бизнес-тренер и бизнес-коуч, до этого работала в международных банках на ведущих позициях более 15 лет), я, естественно, неоднократно «медитировала» на эту тему. А ещё я знаю, что при колоссальной ответственности и загруженности у руководителей нет времени разбираться в деталях и тонкостях.
В этом случае ответ очевиден:
Бизнесу нужны схемы!
Схемы, для того, чтобы наглядно понимать, в какие процессы можно встроить коучинг или любую другую новую технологию, и четкое понимание, каких результатов можно ожидать.
Информацию про возможные позитивные результаты можно найти на бизнес-форумах и в сообществах.
Что касается схем, давайте разберем поподробнее.
Для примера возьмем мой реальный бизнес-кейс по внедрению Lean-технологий в российской дочке крупного международного банка. Тогда я еще не знала про коучинг и продвигалась, отчасти, наощупь, как котёнок, у которого только-только начали приоткрываться глаза. Я являлась главой проектного офиса Lean/SixSigma, и мне было очевидно, что в любом случае мы будем проходить стандартные шаги ведения Lean проекта:
- Подготовка;
- Диагностика;
- Дизайн решения;
- Тестирование;
- Внедрение.
Естественно, в тот момент я как руководитель проекта понимала: что на каждом этапе мне придется иметь дело с сопротивлением людей.
Сейчас я знаю, насколько эффективно коучинг помогает трансформировать сопротивление в сотрудничество. Вот только как во внедрение LEAN можно встроить коучинговое сопровождение?
Теперь, владея технологиями внедрения и LEAN, и коучинга, объясню пошагово:
Для начала по каждому этапу с ключевым участниками проекта прорабатываем возможные риски, сложности, связанные с человеческим фактором.
Например, мы понимаем, что основное сопротивление выражается в форме нежелания рядового персонала сотрудничать с проектной командой.
Как только выявлены основные сложности, можно предложить решение с использованием коучинговых технологий.
Возьмем укрупненную схему интеграции коучинга с LEAN внедрением.
Единственная проблема, что это не готовая и универсальная схема для любого бизнеса, а мой конкретный пример на основании той бизнес-ситуации и тех требований бизнеса, которые существовали в тот момент. Именно поэтому ваш выбор должен остановиться на команде квалифицированных опытных коучей с подтвержденной репутацией на рынке. И вот тогда, в партнерстве с ними вы сможете грамотно наполнить схему необходимыми шагами и техниками.
Давайте копнем чуть глубже. Следующим шагом вы можете уточнить, какие именно коучинговые инструменты вы будете использовать. Так одним из вариантов коучинговой работы при сопротивлении рядовых сотрудников на этапе дизайна решения может быть освоение проектной командой LEAN технологии поиска общих смыслов в формате группового и/или индивидуального коучинга.
Моё видение, как вариант, для этого этапа использовать Пирамиду Логических Уровней Осознания. Этот инструмент позволяет глубоко осмысливать и трансформировать восприятие и понимание человеком ситуации, и находить конструктивные решения, наполненные смыслом. При этом руководители и команда проекта могут научиться его применять во взаимодействии с коллегами буквально за несколько часов.
У команды появляется первый опыт победы. «Мы справляемся с сопротивлением! У нас есть первые сторонники».
И это лишь вершина айсберга.
Что можно сделать ещё?
На первой схеме вы видите укрупненные шаги LEAN проекта. В любой специальной литературе вы сможете найти эти же этапы в детальном описании.
Соответственно, точно так же вы можете схематично представить коучинговую работу с любым проектом, взяв за основу его этапы.
Ну, а если, вы работаете вместе с опытным коучем, а лучше, с командой коучей, имеющих опыт сопровождения бизнес-проектов, вы сможете прописать такие шаги коучингового сопровождения, которые снимут напряжение с вас и с членов вашей команды. Это позволит направить внимание не на борьбу с людьми и их сопротивлением изменениям, а на постоянное улучшение качества бизнес-процессов и параллельное развитие навыков business agility, так необходимых в современном бизнесе.
А что же с бюджетом, спросите вы? С ним всё отлично: в бизнесе коучинг показывает среднюю окупаемость от 500 до 700%, а в некторых компаниях – до 1500%*.
Список литературы:
- Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. Авторы: Джеймс П. Вумек, Дэниел Джонс
- Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Джеффри Лайкер
- Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. Массаки Имаи
- Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом. Джон Уитмор.
- Работа как внутрення игра. Тимоти Голви.
- Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и изменениями в 21 веке. Дон Бек Крис Кован.
- Почему не работают команды. Что идет не так и как это исправить. Х. Робинсон и М. Финли.
In recent years, new LEAN / SixSigma, Kaisen, Agile technologies are being introduced into Russian business practice with a new culture of Business Agility, which in turn directly influences the corporate culture of the company and changes the way of thinking of the employees. In this article we’ll talk about how coaching can gently and efficiently accompany both new process management approaches and the integration of new technologies into the reality of Russian business.
Статья опубликована в сборнике материалов научно-практической конференции РЭУ им.Г.В.Плеханова «Интеграция консалтинга и образования. Проблемы и перспективы» 25 мая 2017 г.
Читать другие статьи коучей Nova Terra
Принять участие в исследовании рынка коучинга для внедрения гибких технологий. Результаты этого исследования и розыгрыш ценных призов для его участников, включая бесплатное участие в курсе подготовки коучей и коуч-компетентных руководителей «Agility коучинг для лидеров изменений» состоятся во время Международной Недели Коучинга ICF 7-18 мая 2018 г.